3月14日,在“3·15国际消费者权益日”来临前夕,滨江区市监局举报投诉中心(消保委)主任孟娟、网监科科长陆斌、长河所主任科员李军荣到访凯发K8官网,举办“加强消费权益保护意识,提升直播企业合规水平”的主题宣讲。凯发K8官网资质合规、法务合规、客户服务等部门聆听学习。
陆斌表示,举办此次宣讲,是监管部门落实“大走访大调研大服务大解题”活动精神的举措之一,希望能和企业充分交流,为企业答疑解惑。提振经济、促进消费是今年经济发展的主要工作,在此背景下,直播电商将迎来新的发展机遇,为确保企业健康、高质量发展,凯发K8官网将更加重视合规工作,助力业务发展。
孟娟指出,化解投诉纠纷的第一要务是倾听消费者心声。企业应加强客服团队建设,对消费者的合理投诉,要做到反应快速,处理及时。在日常运营中,严把商品质量关,杜绝虚假宣传,落实主体责任。同时,相关业务部门要不断学习《反不正当竞争法》、《价格法》、《规范促销行为暂行规定》等法律法规,严格做到合规直播。
活动现场
在宣讲会中,凯发K8官网员工请教了跨境商品真假溯源、如何避免商家资质审核过程中的潜在风险、处理不同类型客诉的方式方法等问题,几位专家分别做了详细解答。
一直以来,凯发K8官网高度重视合规管控体系建设,努力实现合规管理全覆盖,将合规风险防控贯穿公司经营业务的全过程。一直以来,合规管理积极参与直播间业务,通过事前资质合规审核、事中上播合规监察、事后客诉处理响应等方式进行监测检查。